На выставке Automechanika Frankfurt 2026 компания ZF представила ряд инноваций, направленных на поддержку партнеров вторичного рынка автокомпонентов в их повседневной деятельности и помощь в повышении компетенций автосервиса согласно меняющимся условиям мирового рынка.
В ходе выставки были представлены две ключевые инновации для партнерских автосервисов: новый ИИ-голосовой агент в системе ZF [pro]Manager и новая программа обучения по высоковольтным аккумуляторным батареям для участников сети ZF [pro]Tech. Компания также представила инновационные решения в области тормозных систем, включая тормозную жидкость TRW с содержанием переработанного сырья.
Одним из ключевых экспонатов выставки стал новый ИИ-голосовой агент для ZF [pro]Manager, который превратил цифровую систему управления автосервисом ZF Aftermarket в виртуальную приемную.
По мере того как цифровизация меняет взаимодействие с клиентами и повседневные рабочие процессы, ИИ-голосовой агент дополнил ZF [pro]Manager возможностью телефонного общения в режиме реального времени на естественном языке. Решение также участвовало в конкурсе Automechanika Innovation Awards 2026 в категории «Решения на основе искусственного интеллекта и цифровизация».
В отличие от чат-ботов или традиционных автоматизированных телефонных меню, ИИ-голосовой агент обеспечил возможность свободного голосового диалога. Используя технологии автоматического распознавания речи и понимания естественного языка, система интерпретировала запросы клиентов, включая автомобильную терминологию, такую как марки автомобилей, названия моделей и виды сервисных работ. Благодаря подключению к актуальным данным планирования в системе ZF [pro]Manager агент мог проверять наличие свободного времени и поддерживать процесс записи на обслуживание непосредственно в рамках цифрового рабочего процесса автосервиса.
Для сервисных предприятий преимущества оказались очевидными: снижение количества пропущенных звонков, уменьшение нагрузки на сотрудников приемки и улучшение процесса взаимодействия с клиентами, в том числе за пределами стандартного рабочего времени. ИИ-голосовой агент мгновенно отвечал на входящие звонки круглосуточно и регистрировал новых клиентов в системе ZF [pro]Manager непосредственно во время разговора, структурированно фиксируя контактные данные и информацию об автомобиле.
Развитие компетенций в сфере электромобильности благодаря новой программе обучения по аккумуляторным батареям
ZF Aftermarket также представил новую программу обучения High Voltage Battery Insights в рамках предложения для автосервисов сети ZF [pro]Tech.
Сочетая практическое обучение с теорией, программа помогла сервисным предприятиям развивать компетенции в области высоковольтных аккумуляторных батарей и связанных с ними компонентов.
Обучение способствовало развитию экспертных знаний в области электрических силовых установок, повышению безопасности при работе с высоковольтными батареями, а также лучшему пониманию типичных неисправностей аккумуляторов и сложностей, возникающих при их ремонте.
Развивая эти компетенции, автосервисы смогли укрепить свои позиции на растущем рынке обслуживания электромобилей и обеспечивать более эффективную поддержку клиентов при выполнении сложных ремонтных работ.
Кроме прочего, компания ZF Aftermarket также продемонстрировала широкий спектр своих технологических решений, уделив особое внимание тормозным системам. Компания представила TRW DOT 4 Brake Fluid ESP Recycled – экологичную альтернативу традиционной тормозной жидкости.
ZF Aftermarket стала первой компанией, выведшей на рынок тормозную жидкость с содержанием переработанного сырья. Продукт был разработан для достижения превосходных характеристик и соответствия самым высоким стандартам качества и безопасности, обеспечивая долговечную и эффективную работу тормозной системы.
Сама тормозная жидкость содержит 60% переработанных материалов постпотребительского происхождения.
Вывод данного продукта на рынок стал отражением растущего спроса со стороны автосервисов, дистрибьюторов и водителей на более экологичные продукты для рынка запасных частей и послепродажного обслуживания автомобилей.
Публикуется на правах рекламы